A nova discussão em Customer Success: quando insistir em reter clientes deixa de fazer sentido
Customer Success virou quase sinônimo de retenção. Em modelos de receita recorrente, especialmente em SaaS e serviços B2B, manter clientes é visto como regra de ouro. Contudo, líderes mais maduros já não enxergam retenção como objetivo final, e há uma razão prática para isso. Tradicionalmente, as métricas de churn dominavam dashboards de CS porque refletem […]