Como Migrar de Serviços Tradicionais para Modelos de Assinatura B2B e Aumentar Margem
Durante muito tempo, vender serviços por projeto foi o caminho natural para empresas B2B. Cada novo contrato significava uma nova entrega, uma nova negociação e, muitas vezes, um novo escopo. O problema é que esse modelo cobra um preço alto ao longo do tempo: receita imprevisível, margens pressionadas e equipes sempre operando no limite. Não […]
Como estruturar portfólios de serviços para crescer de forma previsível em 2026
Nos últimos anos, muitas empresas de tecnologia cresceram rápido, mas nem sempre de forma organizada. Serviços surgiram para atender clientes específicos, exceções viraram regra e o portfólio passou a refletir mais o histórico da empresa do que a estratégia de crescimento. Quando 2026 se aproxima, esse cenário começa a cobrar seu preço. Falta previsibilidade de […]
A nova discussão em Customer Success: quando insistir em reter clientes deixa de fazer sentido
Customer Success virou quase sinônimo de retenção. Em modelos de receita recorrente, especialmente em SaaS e serviços B2B, manter clientes é visto como regra de ouro. Contudo, líderes mais maduros já não enxergam retenção como objetivo final, e há uma razão prática para isso. Tradicionalmente, as métricas de churn dominavam dashboards de CS porque refletem […]
Nem todo cliente merece o mesmo esforço: como a segmentação estratégica aumenta NRR e protege margem
Em modelos de receita recorrente, especialmente em empresas de tecnologia B2B, líderes frequentemente enfrentam uma pergunta crítica: quais clientes merecem mais foco e recursos? Responsabilidades de Customer Success (CS) muitas vezes se concentram em reter todos os clientes possíveis, mas essa abordagem pode ser custosa e improdutiva. Métricas como Net Revenue Retention (NRR) já são […]
Portfólio de serviços B2B: o diferencial competitivo que vai além do software
Tem uma conversa acontecendo agora mesmo em boardrooms, grupos de WhatsApp de executivos e conferências de tecnologia ao redor do mundo. Ela começa sempre com a mesma pergunta: “Como a gente ganha dinheiro com IA?” É uma pergunta legítima. E a resposta honesta, aquela que ninguém quer dar porque parece simples demais, é: você ganha […]