Sabe aquele momento em que você está em uma reunião e alguém fala: “Precisamos inovar”? Todo mundo balança a cabeça, concorda, mas na prática… bem, na prática as coisas continuam do mesmo jeito.
A verdade é que toda transformação real começa com uma decisão corajosa. Não é sobre ter a ideia mais brilhante do mundo, mas sobre ter a coragem de sair da zona de conforto e fazer diferente.
Empresas que apostam em líderes estratégicos e ousados não apenas sobrevivem às mudanças do mercado – elas as lideram. E a diferença entre elas e as que ficam para trás não está no tamanho ou no orçamento. Está na mentalidade.
A ousadia que transforma (não a que destrói)
Vamos esclarecer uma coisa: ser ousado não é ser imprudente. Ousadia estratégica é sobre tomar decisões difíceis com base em dados, propósito claro e, principalmente, com o cliente no centro de tudo.
Vemos isso acontecer constantemente: empresas com produtos incríveis, times técnicos excepcionais, mas com operações desalinhadas entre vendas e entrega. O resultado? Clientes frustrados e contratos sendo cancelados.
A decisão ousada, nesses casos, raramente é criar mais uma ferramenta ou contratar mais gente. É parar tudo e redesenhar a estrutura do zero. Organizar pacotes de serviços direcionados, criar governança colaborativa entre CS, Produto e Vendas, e, talvez o mais importante: mudar as métricas de sucesso.
Ao invés de focar apenas em uso ou retenção, medir valor entregue. É desconfortável? Claro. Mas é o que separa empresas que crescem de forma sustentável das que ficam presas em ciclos de crescimento e declínio.
Inovação exige clareza estratégica
A McKinsey tem uma pesquisa fascinante que mostra que empresas com compromisso real com inovação crescem o dobro das outras. Mas aqui está o segredo que muita gente não conta: inovação não é sobre ter as melhores ideias. É sobre execução consistente.
Já vimos empresas com dezenas de ideias brilhantes que não conseguiam sair do lugar. O problema? Falta de priorização. Quando você tem clareza sobre onde investir primeiro, sobre qual sequência de ações faz mais sentido, os resultados aparecem. Não é mágica, é método.
Customer Success: onde a liderança se revela
Aqui está uma verdade que poucos falam: não existe sucesso do cliente sem liderança forte. E quando digo liderança, não estou falando de cargo ou organograma. Estou falando de influência real, de capacidade de alinhar diferentes áreas a uma visão comum.
O grande desafio em empresas B2B não é técnico, é humano. Fazer com que Marketing, Produto, CS e Financeiro trabalhem como um time integrado, não como departamentos isolados.
A chave está em criar métricas compartilhadas. Quando todos passam a ser medidos pelo mesmo resultado (valor entregue ao cliente), as discussões mudam de “isso não é minha responsabilidade” para “como podemos resolver juntos?”
Customer Success como campo de protagonismo
O Customer Day da CS Academy, que acontece em agosto, reúne os principais especialistas em Customer Success do Brasil. Para nós da CRC Alves, participar desse evento vai muito além de estar presente. É sobre reafirmar nossa crença de que Customer Success e liderança estratégica caminham lado a lado.
Ao longo dos anos, percebemos que as empresas que mais crescem têm algo em comum: líderes que não apenas reagem ao mercado, mas que o influenciam. Que não apenas resolvem problemas, mas que antecipam oportunidades.
É isso que levamos para nossos clientes. Não vendemos processos prontos ou metodologias engessadas. Construímos soluções que conectam produtos, preços e processos diretamente ao impacto que o cliente espera ver.
O futuro pertence aos protagonistas
Se você chegou até aqui, provavelmente já suspeita que sua empresa precisa de uma mudança na forma como entende liderança. E você está certo.
A próxima década será marcada por empresas que apostam em lideranças protagonistas. Líderes que conseguem ver o todo, que tomam decisões difíceis com dados e propósito, e que têm coragem para mudar quando necessário.
Mas principalmente, líderes que entendem que sucesso não é uma métrica isolada, é um sistema. Um sistema onde produto, preço, processo e pessoas trabalham juntos para entregar valor real.
Uma conversa que pode mudar tudo
Acreditamos que o aprendizado é a chave para encontrar soluções criativas e funcionais. Mas aprendizado sem aplicação é apenas informação.
Se você sente que sua empresa tem potencial para crescer, mas algo está travando o processo, que tal conversarmos? Não sobre metodologias abstratas ou frameworks complexos, mas sobre como transformar sua operação de CS em um diferencial competitivo real.
Porque, no final das contas, seu negócio não cresce sozinho. Ele precisa de relações que evoluam com o mercado. E isso começa com liderança que tem coragem de fazer diferente.
Pronto para essa virada? Fale com a CRC Alves.